很多人在开业吉日前想试营业,其实是为了提前打磨运营的各个环节,比如开社区餐饮店的,试营业时能测出不同时段的出餐速度,高峰期会不会出现排队久、上菜慢的问题,还能调整菜品的分量,避免正式开业时顾客反馈口味不符预期,开烘焙店的,试营业时还能测试不同烤箱的温度,调整出最适合的烘焙时间,避免正式开业时面包烤糊或者不熟。
试营业也是收集真实用户反馈的好机会,这些反馈不是内部员工的主观评价,而是真实顾客的体验感受,比如一家刚开的文具店,试营业时老客说笔的摆放太高,小孩够不到,店家就马上调整了货架高度,正式开业后就没再出现过这类问题。
试营业的时间要选在开业吉日前7到10天,这个时间段刚好能把问题调整过来,又不会离正式开业太远,员工还能记住试营业的经验,比如开美甲店的,试营业时可以只开放3个工位,避免因员工配合不熟练导致的混乱,等调整好流程后再全部开放。
试营业的宣传要低调,不用投钱做线上广告,只针对周边的熟客、老邻居发邀请,或者在店门口贴个手写的“试营业欢迎提建议”的小纸条,这样来的顾客都是有真实需求的,反馈也更有价值。
试营业时的货品和服务要和正式开业一致,不能因为是试营业就降低标准,比如开服装店的,试营业时的衣服价格、质量都要和正式开业一样,不能偷偷换次品,否则会影响店铺的口碑。
别在试营业时搞大规模的优惠活动,比如打五折、买一送一,这样会引来很多只为优惠的顾客,反而得不到真实的运营数据,比如一家奶茶店试营业时本来想打八折,后来改成了满20减2,结果来的顾客都是真的想买奶茶,反馈的问题也更真实,比如排队时间太长,后来就调整了取餐窗口,增加了一个临时的取餐台。
要注意控制食材和货品的损耗,试营业时的进货量别超过正式开业的60%,比如开水果店的,试营业时只进平时销量的一半,避免因预估错误导致水果腐烂,造成不必要的浪费。
还要提前检查店铺的硬件设施,比如水电、空调、音响,试营业前一天要全部检查一遍,避免试营业时出现故障,比如开咖啡店的,试营业时咖啡机突然坏了,就会影响顾客体验,也会打击员工的信心,所以提前检查很有必要。
其实开业吉日前想试营业,只要抓准“测试、收集、调整”这三个核心,就能帮正式开业少踩很多坑,别把试营业当成正式开业的预热噱头,而是当成一次小范围的用户调研,把每一个反馈都落实到细节里,比如调整货架高度、优化取餐流程,这样正式开业时才能更顺利,也能更快留住第一批顾客,为店铺的长期发展打下好基础。